¿Cómo puedo solucionar los problemas de mi dispositivo?

Problema

Posible causa

Qué hacer

La imagen y el sonido se quedan congelados, o se ven bloques macro o distorsiones similares en la pantalla.

Las señales de transmisión son demasiado débiles o presentan reflexiones o interferencias.

La antena no está bien ajustada.

Pulsa tres veces la tecla INFO del mando a distancia para que aparezcan las barras de señal y poder evaluar visualmente la intensidad y la calidad de la señal (ambos parámetros deberían situarse en el último tercio de las barras de información). Ponte en contacto con tu servicio técnico local.

No hay sonido en la televisión ni en el amplificador.

El volumen de la televisión está demasiado bajo.

El volumen del receptor está demasiado bajo.

Sube el volumen de la televisión con el mando a distancia.

Sube el volumen del receptor con el mando a distancia.

No se ha seleccionado la entrada correcta en el televisor o el amplificador, o bien el aparato está configurado con una resolución superior a la que admite el televisor.

Switch a la entrada correcta del televisor o del amplificador.

Selecciona una resolución más baja en el receptor.

El televisor, el receptor digital o el amplificador no están encendidos.

Switch encender el televisor, el receptor digital y el amplificador.

El televisor o el receptor digital no están conectados a la red eléctrica.

Comprueba el cable de alimentación.

Mala conexión del cable.

Asegúrate de que todas las conexiones de cables de audio y vídeo, tanto digitales como analógicas, entre los equipos utilizados (televisor, receptor digital o amplificador de audio y vídeo) estén correctamente conectadas.

El audio está silenciado.

Pulsa el botón ! del mando a distancia.

El televisor está apagado.

Enciende la tele.

No hay acceso a los servicios codificados.

El canal está codificado. Tu receptor no es compatible con canales codificados.

Selecciona otro canal.

Problema

Posible causa

Qué hacer

El mando a distancia no responde.

El receptor está apagado.

Enchufa el receptor y enciéndelo.

El mando a distancia no está bien orientado.

Apunta el mando a distancia hacia el sensor de infrarrojos situado en el panel frontal del receptor.

El sensor de infrarrojos situado en el panel frontal del receptor está tapado.

Evita o elimina los obstáculos.

Las pilas del mando a distancia no están colocadas, están mal colocadas o se han agotado.

Comprueba si las pilas están bien colocadas o si se han agotado. Si se han agotado, cambia las pilas del mando a distancia.

■ Algunos modelos cuentan con botones en el panel frontal para CH+, CH- y un botón de encendido/apagado, lo que facilita su manejo.

Tras trasladar el receptor DVB-T2 a otra habitación o zona, ya no es posible recibir la señal digital.

Las señales de la antena son demasiado débiles.

Pulsa el botón «INFO» del mando a distancia para que las barras de señal permanezcan en pantalla y ajusta la antena interior para obtener la máxima recepción. También puedes volver a buscar los canales.

La intensidad o calidad de la señal podría ser menor que antes si se utiliza una antena de interior.

Si utilizas una antena activa, comprueba que la opción de alimentación de la antena esté activada.

Prueba a utilizar una antena exterior.

El receptor se apaga o pasa al modo de espera automáticamente.

La función de modo de espera automático está activada y se ha alcanzado el tiempo establecido.

Desactiva el modo de espera automático. Consulta el manual de usuario de tu receptor para obtener más información.

He olvidado el código PIN o la contraseña.

Anota siempre la contraseña que hayas establecido.

Ponte en contacto con la línea de atención al cliente de tu zona o envía un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia a través de www.strong-eu.com

He olvidado el código de bloqueo del canal.

Ponte en contacto con la línea de atención al cliente de tu zona o envía un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia a través de www.strong-eu.com

La reproducción de vídeo (o la función «Timeshift») provoca que la imagen se congele, aparezcan bloques macro o se produzcan distorsiones similares, especialmente en contenidos en alta definición.

Es posible que la velocidad de lectura y escritura de tu dispositivo USB sea demasiado baja.

Asegúrate de utilizar un dispositivo de almacenamiento USB con suficiente velocidad y capacidad. Es posible que las memorias USB (« sticks») no ofrezcan la velocidad necesaria.

El dispositivo de almacenamiento USB no funciona correctamente.

El consumo de energía es demasiado elevado.

Conecta un adaptador de alimentación adicional a tu disco duro USB.

El dispositivo USB no está formateado correctamente.

Formatea el dispositivo USB en un ordenador con el sistema de archivos FAT32.

Ya no es posible grabar.

El soporte de almacenamiento seleccionado está lleno.

Elimina las grabaciones existentes. Conecta y utiliza otro soporte de almacenamiento.

El receptor se apaga automáticamente al cabo de un tiempo determinado.

La función «Auto Standby» está activada.

Comprueba la configuración de «Espera automática» y desactívala si es necesario.

Problema

Posible causa

Qué hacer

El indicador LED de espera y la pantalla LED (si su receptor dispone de ella) no se encienden.

El cable de alimentación o el adaptador de corriente están desconectados.

Comprueba que el

el cable de alimentación o el adaptador de corriente está enchufado a la toma de corriente.

Si tu receptor dispone de un interruptor de alimentación principal switch: El interruptor de alimentación principal switch del panel trasero está en la posición [OFF].

Switch encender la alimentación principal.

Es posible que la toma de corriente esté dañada.

Comprueba con otro dispositivo si la toma de corriente tiene corriente.

No hay señal.

El receptor no está conectado a la fuente de señal (DVB-C) ni a la antena (terrestre o satelital).

Comprueba el cable de la antena o del cable de televisión.

Comprueba que el cable coaxial esté correctamente conectado a la entrada de antena del receptor.

Conectores dañados o defectuosos (conectores IEC (DVB-T2)).

Comprueba que los conectores no presenten daños visibles.

La antena (terrestre o por satélite) está dañada.

Comprueba si la antena presenta daños visibles.

Fuera del área de cobertura de la señal digital.

Consulta con tu distribuidor o ponte en contacto con tu servicio técnico local.

Para que una antena activa funcione, es necesario que la alimentación de la antena o la alimentación externa estén activadas.

Switch Activa la alimentación de la antena del receptor o conecta una fuente de alimentación externa.

La antena está mal orientada.

Comprueba la intensidad y la calidad de la señal y ajusta correctamente la antena, o ponte en contacto con tu servicio técnico local.

El multiswitch está defectuoso o el cable de alimentación o el adaptador de corriente del multiswitch están desconectados.

Comprueba que el cable de alimentación o el adaptador de corriente del Multiswitch estén enchufados a la toma de corriente. Ponte en contacto con el servicio técnico de tu zona.

Problema

Posible causa

Qué hacer

La imagen y el sonido se quedan congelados, o se ven bloques macro o distorsiones similares en la pantalla.

Las señales de transmisión son demasiado débiles o presentan reflexiones o interferencias.

La antena no está bien ajustada.

Pulsa tres veces la tecla INFO del mando a distancia para que aparezcan las barras de señal y poder evaluar visualmente la intensidad y la calidad de la señal (ambos parámetros deberían situarse en el último tercio de las barras de información). Ponte en contacto con tu servicio técnico local.

No hay sonido en la televisión ni en el amplificador.

El volumen de la televisión está demasiado bajo.

El volumen del receptor está demasiado bajo.

Sube el volumen de la televisión con el mando a distancia.

Sube el volumen del receptor con el mando a distancia.

No se ha seleccionado la entrada correcta en el televisor o el amplificador, o bien el aparato está configurado con una resolución superior a la que admite el televisor.

Switch a la entrada correcta del televisor o del amplificador.

Selecciona una resolución más baja en el receptor.

El televisor, el receptor digital o el amplificador no están encendidos.

Switch encender el televisor, el receptor digital y el amplificador.

El televisor o el receptor digital no están conectados a la red eléctrica.

Comprueba el cable de alimentación.

Mala conexión del cable.

Asegúrate de que todas las conexiones de cables de audio y vídeo, tanto digitales como analógicas, entre los equipos utilizados (televisor, receptor digital o amplificador de audio y vídeo) estén correctamente conectadas.

El audio está silenciado.

Pulsa el botón ! del mando a distancia.

El televisor está apagado.

Enciende la tele.

No hay acceso a los servicios codificados.

El canal está codificado. Tu receptor no es compatible con canales codificados.

Selecciona otro canal.