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Les voyants 5G et 4G/3G sont tous les deux éteints / Le routeur n'est pas connecté à Internet

Si les deux voyants LED sont éteints après la mise en marche, cela signifie presque toujours que la carte SIM n'est pas détectée ou qu'un code PIN est requis. Vérifiez les points suivants dans l'ordre :

  • Assurez-vous que la carte nano-SIM est correctement insérée (à la base du routeur, les contacts tournés vers le haut, enfoncée jusqu'à ce qu'elle s'enclenche).

  • Si un code PIN est requis : accédez à « Réseau mobile » > « Gestion du code PIN », sélectionnez « Saisir le code PIN » dans « Opérations liées au code PIN », saisissez votre code, puis cliquez sur « Appliquer ».

  • Si le statut de la carte SIM indique « PUK REQUIRED », cela signifie que la carte SIM est bloquée. Contactez votre opérateur pour obtenir le code PUK.

  • Si la carte SIM est reconnue mais que vous n'avez toujours pas accès à Internet : rendez-vous dans « Réseau mobile » > « Gestion des profils » et vérifiez l'APN (voir la FAQ III).

  • Si le problème semble venir de la couverture, essayez de déplacer le routeur près d'une fenêtre ou de le placer plus haut afin d'obtenir un meilleur signal 5G/4G.

Avertissement : 3 tentatives de saisie du code PIN au maximum (indiquées dans la rubrique « Tentatives restantes »). Après 3 tentatives infructueuses, la carte SIM est verrouillée et vous devrez demander le code PUK à votre opérateur.

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