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Como posso resolver problemas no meu dispositivo?

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Tema 

Possível motivo 

Solução 

Não aparece nenhum LED nem o ecrã do menu após ligar o aparelho 

  • O adaptador de corrente não está devidamente ligado 

Certifique-se de que o dispositivo está ligado à corrente 

Sem som 

  • A televisão está em modo silencioso ou o volume está baixo. 
  • O aparelho está no modo «Silenciar» ou o volume está demasiado baixo. 

Prima o botão de silenciar para reativar o som e aumentar o volume. 

Não foi possível estabelecer ligação à rede 

  • O cabo Ethernet não está devidamente ligado. 
  • O Wi-Fi está desligado ou o sinal é demasiado fraco. 
  • Volte a ligar o cabo. 
  • Reinicie o Wi-Fi ou aproxime o dispositivo do router. 

Avaria no comando à distância 

  • Os sensores do comando à distância e da televisão box não estão alinhados. 
  • O comando está avariado ou as pilhas estão a ficar sem carga. 
  • Aponte o sensor do comando para o sensor do painel frontal e tente novamente. Verifique se existem obstruções que bloqueiem o percurso do sinal entre o comando e o box. 
  • Substitua as pilhas ou envie o aparelho para o centro de assistência técnico local para ser verificado. 

Não aparece nada no ecrã 

  • O cabo HDMI não está ligado 

Certifique-se de que a entrada HDMI/AV está selecionada na sua televisão 

A pesquisa por voz no comando não está a funcionar 

  • O comando remoto não está emparelhado com a televisão Box 

Consulte a secção «Emparelhar um dispositivo Bluetooth» neste guia 

Sem áudio 

  • As definições de áudio não estão configuradas corretamente para a sua televisão 

Definições > Preferências do dispositivo > Som > Selecionar formatos 

Prima OK para selecionar «Nenhum» ou experimente a opção «Manual». 

 

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